Kom igång
Skapa en chattkanal
Lägg till chattkanal på din webbplats och låt besökare starta konversationer som blir ärenden i Ärendehanteraren.
Vad du kommer att lära dig: skapa en kanal för chatt, anpassa chatten och bädda in den på din webbplats, samt testa att allt fungerar.
- Skapa chattkanal. Grunden för din webbchatt.
- Anpassa upplevelsen. Hälsning, färger och valfria fält.
- Publicera. Hämta skript-taggen och bädda in på valfri sida.
- Testa & aktivera. Verifiera att chatt skapar ärenden.
Steg 1: Skapa en kanal för chatt
Gå till Kanaler och klicka Skapa kanal. Ge kanalen ett namn (t.ex. Webbchatt eller Supportchatt) och välj Chatt som kanaltyp. Spara.
Steg 2: Anpassa chatten
Öppna kanalens inställningar och anpassa hur chatten upplevs. Vanliga inställningar är hälsning/intro, färger/tema, placering (t.ex. nederkant höger) och valfria fält innan chatten startar (t.ex. namn, e-post).
Vanliga inställningar
- Hälsning & välkomstmeddelande
- Färg och varumärkesprofil
- Placering och visningsbeteende
- Valfria fält (namn, e-post) före start
Tips
- Håll förhandsfälten få – tröskeln ska vara låg.
- Beskriv vad användaren kan förvänta sig av chatten.
- Aktivera notiser för snabbare svar i teamet.
Steg 3: Bädda in chatten på din webbplats
Gå till Installationsguide för kanalen och kopiera skript-taggen. Klistra in den på den sida där chatten ska visas (vanligtvis före </body>).
Exempel (byt till din riktiga tagg):
<!-- Hämta din riktiga skript-tagg från Ärendehanteraren -->
<script data-ah-chat="CHAT_ID" src="https://.../embed.js"></script>
Steg 4: Testa och aktivera
Öppna sidan där chatten är inbäddad och starta en konversation. Kontrollera att ett ärende skapas i Ärendehanteraren och att ditt svar från Ärendehanteraren syns i chatten på webbplatsen.
När testet fungerar kan du aktivera kanalen för ditt team.
Nästa steg: Automationer och arbetssätt
När chattkanalen är aktiv kan du lägga till regler för autosvar, etiketter och tilldelning – så att frågor landar hos rätt person direkt.