Kom igång

Skapa en e-postkanal

Koppla din Microsoft-e-post till Ärendehanteraren för att ta emot och skicka mejl som ärenden. En e-postkanal samlar allt på ett ställe.

Vad du kommer att lära dig: skapa en kanal för e-post, koppla Microsoft-kontot, välja brevlåda, ställa in sändning och testa kopplingen.

  • Skapa e-postkanal. Grunden för inkommande och utgående mejl.
  • Koppla Microsoft-konto. Säker inloggning via OAuth.
  • Välj brevlåda & inställningar. Från-namn, signatur och synk.
  • Testa & aktivera. Verifiera att mejl skapar ärenden.

Ärendehanteraren stödjer Microsoft e-post (Microsoft 365/Outlook). Har du delad brevlåda? Säkerställ att kontot du kopplar har behörighet till den.

Steg 1: Skapa en kanal för e-post

Gå till Kanaler i Ärendehanteraren och klicka Skapa kanal. Ge kanalen ett namn (t.ex. Support eller Info) och välj E-post som kanaltyp. Spara.

Skapa ny e-postkanal i Ärendehanteraren för ärendehantering e-post
Skapa kanal & välj E-post som kanaltyp.

Steg 2: Koppla ditt Microsoft-konto

Klicka Anslut Microsoft och logga in med ditt arbetskonto. Godkänn åtkomsten så att Ärendehanteraren kan läsa/skriva mejl och skicka från din brevlåda.

Tips

  • Om organisationen kräver admin-godkännande kan en IT-administratör behöva bekräfta åtkomsten.
  • Du kan byta eller koppla fler konton senare vid behov.
Microsoft 365 support inloggning och åtkomst för Ärendehanteraren
Logga in och godkänn åtkomst via Microsoft.

Steg 3: Välj brevlåda och grundinställningar

Välj vilken brevlåda som ska kopplas (primär brevlåda eller delad). Ställ sedan in Från-namn, valfri signatur och eventuell svara-till-adress.

Mottagning

  • Välj vilka mappar som ska bevakas (t.ex. Inkorg).
  • Synka historik (valfritt) för senaste X dagar.

Sändning

  • Ställ in standardavsändare (namn & adress).
  • Lägg till signatur (t.ex. kontaktuppgifter, logotyp).
Val av brevlåda och e-postinställningar för e-postkanal
Välj brevlåda, mappar att bevaka och standardsändare.

Steg 4: Testa och aktivera

Skicka ett testmejl till den anslutna adressen och kontrollera att det blir ett ärende. Svara från Ärendehanteraren och säkerställ att svaret levereras från din kopplade brevlåda.

När testet fungerar kan du aktivera kanalen för ditt team.

Testmejl skapar ärende och svarsmejl skickas genom e-postkanal
Verifiera både inkommande och utgående mejlflöden.

Nästa steg: Automationer och teamflöden

När e-postkanalen är aktiv kan du lägga till regler för triagering, autosvar, etiketter och tilldelning. Det hjälper teamet att svara snabbare och mer konsekvent.

Relaterade artiklar