E-postkanal
Traditionell e-postkommunikation som alla känner till och förstår.
- Bekant för alla användare
- Bra för längre meddelanden
- Automatisk ärendespårning
- Rekommenderade e-post svar
- GDPR-säker hantering
Kommunikationskanaler
Alla sätt att kommunicera med dina hyresgäster på ett säkert sätt
Tre enkla sätt att kommunicera med hyresgäster
Med Ärendehanteraren kan du och dina hyresgäster kommunicera via e-post, chatt eller formulär. Alla kanaler är GDPR-säkra, samlar ärendena på samma ställe för dig och ger dig rekommenderade svar för snabbare hantering.
📞 Våra kommunikationskanaler
Vi erbjuder tre olika sätt för dig och dina hyresgäster att kommunicera. Välj den kanal som passar bäst för varje situation:
Chattkanal
Snabb kommunikation i realtid för enkla frågor och svar.
- Snabba svar
- Realtidskommunikation
- Mobilvänligt
- Rekommenderade chatt svar
- Säker kryptering
Formulärkanal
Strukturerade formulär för specifika ärendetyper och organiserad information.
- Organiserad information
- Anpassningsbara fält
- Automatisk kategorisering
- GDPR-kompatibelt
🔒 Säkerhet och GDPR i alla kanaler
Oavsett vilken kanal som används, är all kommunikation säker och följer GDPR-reglerna:
- All kommunikation i chatt, e-post och formulär krypteras både vid lagring och under överföring
- Data lagras enbart på svenska servrar inom EU – inga tredjelandsöverföringar
- Rollbaserade rättigheter styr åtkomst till endast relevant data
- Fullständig spårbarhet av alla dataåtkomster och ändringar för GDPR-efterlevnad
- Dataminimering och pseudonymisering sker automatiskt när möjligt
- Automatiska säkerhetskopior tas regelbundet
- Hyresgäster kan begära utdrag eller radering av sina uppgifter
📄 Integritetspolicy
Läs vår fullständiga integritetspolicy för detaljerad information om hur vi behandlar personuppgifter enligt GDPR.
Läs integritetspolicy →🤝 Personuppgiftsbiträdesavtal
Se vårt personuppgiftsbiträdesavtal som reglerar vårt ansvar som biträde enligt GDPR.
Läs biträdesavtal →🎯 Så fungerar kanalerna i praktiken
Här är några exempel på hur olika kanaler kan användas i olika situationer:
📧 E-post passar bra för:
Från hyresgäster:
- • Felanmälningar med bilder
- • Längre beskrivningar av problem
- • Formella meddelanden
Till hyresgäster:
- • Bekräftelser och kvitton
- • Detaljerade svar och lösningar
- • Rekommenderade svar för vanliga frågor
- • Informationsutskick
💬 Chatt passar bra för:
Från hyresgäster:
- • Snabba frågor
- • Akuta ärenden
- • Uppföljning av befintliga ärenden
Till hyresgäster:
- • Snabba uppdateringar
- • Koordinering av besök
- • Rekommenderade svar för snabb service
- • Direkta svar på enkla frågor
📋 Formulär passar bra för:
Från hyresgäster:
- • Strukturerade felanmälningar
- • Ansökningar och förfrågningar
- • Återkommande ärendetyper
Till hyresgäster:
- • Enkäter och utvärderingar
- • Informationsinsamling
- • Standardiserade processer
❓ Vanliga frågor om kommunikationskanalerna
Vilka kommunikationskanaler finns tillgängliga?
Vi erbjuder tre huvudsakliga kommunikationskanaler: e-post för traditionell kommunikation,chatt för snabba frågor, och formulär för strukturerad ärendehantering. Alla kanaler är GDPR-säkra och samlar ärendena på samma ställe.
Är kommunikationen säker och GDPR-kompatibel?
Ja, all kommunikation genom våra kanaler är krypterad och GDPR-säker. E-post, chatt och formulär skyddas med modern kryptering och lagras säkert på svenska servrar inom EU. Vi följer alla GDPR-regler för personuppgiftsskydd.
Kan hyresgäster välja vilken kanal de vill använda?
Ja, hyresgäster kan kommunicera via den kanal de föredrar - e-post för längre meddelanden,chatt för snabba frågor, eller formulär för specifika ärendetyper. Du som fastighetsförvaltare kan också styra vilka kanaler som är tillgängliga.
Hur hanteras ärenden från olika kanaler?
Alla ärenden från e-post, chatt och formulär samlas på samma ställe i systemet. Du får en enhetlig överblick oavsett vilken kanal som använts för kommunikationen, vilket gör det enkelt att följa upp och hantera alla ärenden effektivt.
Alla kanaler på ett ställe
Med Ärendehanteraren får du och dina hyresgäster flexibilitet att kommunicera på det sätt som passar bäst. Alla kanaler är säkra, GDPR-kompatibla och samlar ärendena på samma ställe för enkel hantering.