FAQ

Hittar du inte svaret på din fråga? Skicka ett mejl så återkommer vi så snart vi kan

Annars har vi tips för att komma igång och du kan även läsa mer om hur våra kommunikationskanaler fungerar

Vad är Ärendehanteraren?: Ärendehanteraren är ett webbaserat verktyg specialanpassat för fastighetsförvaltare och bostadsbolag. Vi samlar felanmälningar från mejl, formulär och chatt på ett ställe. Målet är att förkorta tiden från felanmälan till åtgärd och förbättra hyresgästnöjdheten. Läs mer om hur systemet fungerar i praktiken.
Vad betyder det att Ärendehanteraren är i beta?: Beta betyder att tjänsten fortfarande utvecklas med fokus på fastighetsförvaltning. Du kan stöta på mindre buggar eller saknade funktioner, men vi arbetar löpande med förbättringar baserat på feedback från fastighetsförvaltare. Systemet är stabilt nog för daglig användning.
Fungerar Ärendehanteraren för både allmännytta och privata bostadsbolag?: Ja, systemet fungerar för alla typer av fastighetsförvaltning. Vanliga ärendetyper vi hanterar: vattenläcka, hissfel, trasig port, störning nattetid, värme/ventilation, nyckel/tagg, sophantering. AI-förslag anpassas efter era specifika ärendetyper och historik. Läs mer om ärendehantering för fastighetsbolag.
Hur hjälper AI oss i vardagen?: AI:n föreslår åtgärder baserat på liknande tidigare ärenden. Exempel: vid vattenläcka föreslås 'Kontakta jour-rörmokare, informera angränsande lägenheter, dokumentera skada'. Du behåller alltid kontrollen och kan anpassa eller bortse från förslagen. Läs mer om AI-stödd ärendehantering.
Hur fungerar leverantörsstyrning?: Du kan tilldela ärenden till specifika entreprenörer/leverantörer, sätta SLA-tider och följa upp åtgärdstider. Systemet visar statistik över vilka leverantörer som håller sina tider och vilka fastigheter som kräver mest uppmärksamhet.
Vilka kanaler stödjer ni?: Mejl, chatt-widget för hemsidan och webbformulär för felanmälningar. Telefonsamtal kan loggas manuellt i systemet. Fler kanaler som SMS och automatisk telefonsammanfattning är på roadmap. Se våra guider för att skapa formulär, konfigurera e-post och bädda in chatt.
Hur funkar GDPR och loggning?: Vi följer GDPR fullt ut. All åtkomst och alla ändringar loggas för spårbarhet. Vi samlar endast in de personuppgifter som är nödvändiga för ärendehantering (dataminimering) och sparar dem inte längre än nödvändigt. Som hyresgäst kan du begära tillgång till, rättelse eller radering av dina uppgifter. Gamla ärenden gallras enligt vår lagringspolicy. Läs mer om säkerhet och GDPR samt vår integritetspolicy.
Kostar det något att använda Ärendehanteraren?: Under betaperioden är Ärendehanteraren gratis att använda. När tjänsten är redo för full lansering kan prissättning införas, men vi kommer att informera i god tid och erbjuda prisplaner anpassade för fastighetsförvaltare av olika storlekar.
Var lagras mina uppgifter?: All data lagras på servrar och databaser i Sverige. Ingen tredjelandsöverföring sker (utanför EU/EES).
Hur länge sparas personuppgifter?: Ärenden sparas tills kunden raderar dem (om inte annat avtalats). Bilagor sparas lika länge som ärendet. Tekniska loggar och metadata sparas kortare tid enligt vår lagringspolicy.
Delar ni personuppgifter med tredje part?: Endast med personuppgiftsbiträden som behövs för drift (t.ex. hosting). Dessa finns inom EU/EES och omfattas av personuppgiftsbiträdesavtal. Vi säljer aldrig personuppgifter.
Vilka säkerhetsåtgärder använder ni?: TLS i transport, kryptering i vila, rollbaserad åtkomst (RBAC), åtkomstloggar och principen om minsta behörighet. Säkerhetsgranskningar och säkerhetskopior genomförs regelbundet.