Vanliga frågor
Hittar du inte svaret på din fråga? Hör gärna av dig till oss genom att skicka ett mejl så återkommer vi så snart vi kan.
- Vad är Ärendehanteraren?
- Ärendehanteraren är ett webbaserat verktyg för att samla in, organisera och hantera ärenden från flera kanaler – som e-post, formulär och chatt – på ett och samma ställe. Målet är att göra ditt arbete med kundsupport, ärendeflöden och intern uppföljning enklare och mer effektivt.
- Vad betyder det att Ärendehanteraren är i beta?
- Beta betyder att tjänsten fortfarande är under utveckling och kan förändras över tid. Vissa funktioner kan vara nya eller under test, och vi uppskattar feedback från användare för att förbättra upplevelsen. Du kan stöta på mindre buggar eller saknade funktioner, men vi arbetar löpande med förbättringar.
- Hur skapar jag min första kanal?
- Börja med att logga in och gå till sidan 'Kanaler'. Klicka på 'Skapa kanal' och välj vilken typ du vill använda: e-post, formulär eller chatt. Följ sedan guiden på skärmen för att konfigurera kanalen. Vi har också steg-för-steg-artiklar i bloggen som visar hela processen.
- Kan jag använda Ärendehanteraren med min nuvarande e-postadress?
- Ja, om du använder Microsoft 365 kan du ansluta din befintliga e-postadress direkt och hantera all inkommande och utgående e-post i Ärendehanteraren. Stöd för fler leverantörer kan komma senare under betaperioden.
- Hur fungerar chattkanalen?
- Med en chattkanal kan du bädda in en chattwidget på din webbplats. Besökare kan skriva till dig i realtid, och meddelandena dyker upp direkt i Ärendehanteraren som nya ärenden. Du kan svara direkt och hålla hela konversationen samlad.
- Kostar det något att använda Ärendehanteraren?
- Under betaperioden är Ärendehanteraren gratis att använda. När tjänsten är redo för full lansering kan prissättning införas, men vi kommer att informera i god tid och erbjuda prisplaner som är anpassade efter olika behov.