Integritetspolicy

Senast uppdaterad: 2025-08-05

Genom att använda våra tjänster godkänner du denna integritetspolicy.

Vi på Ärendehanteraren värnar om din personliga integritet och behandlar dina personuppgifter i enlighet med dataskyddsförordningen (GDPR, EU 2016/679). Denna policy förklarar hur vi samlar in, använder och skyddar personuppgifter som hanteras genom våra olika kanaler: e-post, chatt, formulär och övriga funktioner.

1. Personuppgiftsansvarig

Gabriele Frattini (enskild firma) Personuppgiftsansvarig i enlighet med dataskyddsförordningen (GDPR) E-post: gabriele@arendehanteraren.com Adress: Notvägen 3, 435 44 Mölnycke, Sverige Plats för datalagring: Alla våra servrar är lokaliserade inom Sverige.

2. Vilka uppgifter vi behandlar

Vi behandlar personuppgifter som samlas in via våra kanaler (e-post, chatt, formulär):
– Namn, e-postadress, telefonnummer (om angivet)
– Innehåll i ärenden eller meddelanden
– Metadata såsom IP-adress, tidpunkt, webbläsarinformation
– Eventuella bilagor eller dokument kopplade till ärenden
– Tekniska loggar relaterade till användning av plattformen

3. Ändamål och laglig grund

Vi behandlar uppgifter för att:
– Hantera supportärenden
– Möjliggöra kommunikation mellan användare och mottagare
– Utveckla och förbättra tjänsten

Laglig grund: Avtal (art. 6.1 b GDPR) och berättigat intresse (art. 6.1 f GDPR)

4. Hur vi skyddar uppgifter

– Trafik krypteras med TLS/SSL
– Data krypteras i vila
– Åtkomst styrs med rollbaserad kontroll (RBAC)
– Åtkomstloggar sparas för spårbarhet
– Säkerhetsgranskningar genomförs regelbundet

5. Lagringstid och gallring

– Ärenden lagras tills kunden raderar dem manuellt (om inget annat avtalats)
– Bilagor lagras lika länge som ärendet

6. Överföring till tredje land

Vi använder endast underbiträden inom EU/EES eller med godkänd skyddsnivå enligt EU-kommissionens beslut, t.ex. SCC (standardavtalsklausuler).

7. Dina rättigheter enligt GDPR

– Rätt till tillgång (registerutdrag)
– Rätt till rättelse
– Rätt till radering (”rätten att bli glömd”)
– Rätt till dataportabilitet
– Rätt att invända och begränsa behandlingen
Kontakta oss via privacy@arendehanteraren.com för att utöva dina rättigheter.

8. Automatiserat beslutsfattande

Vi använder inga automatiserade beslut som har rättsliga eller betydande konsekvenser. Däremot kan viss automatiserad analys eller filtrering förekomma, exempelvis för att prioritera inkomna ärenden eller flagga specifika meddelanden, men inga avgörande beslut fattas utan mänsklig inblandning.

9. Personuppgiftsincidenter

Om en personuppgiftsincident skulle inträffa har vi rutiner för att:
– Utreda omfattning och konsekvenser
– Rapportera incidenten till IMY om det krävs
– Informera berörda användare vid behov

10. Ändringar i denna policy

Vi kan komma att uppdatera denna policy. Den senaste versionen finns alltid tillgänglig på arendehanteraren.com/integritetspolicy